カスタマーサポート　フルリモートワーク　オープンポジション

カスタマーサポート業務について お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が快適にご利用いただくサポートをしています！ ◾️ カスタマーオペレーション チーム(10-15名）のマネジメント メンバーのKPI管理 1on1やメンバーへのフィードバック メンバー育成 オペレーションコントロール メンバーの業務均等化 メンバーのアサイン対応 お問合せの二次/三次対応 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ カスタマートレーニング オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 OJTなど研修後のサポート 受講者のパフォーマンス管理、改善 研修資料、プログラムの作成および改善 研修スケジュールの管理および改善 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 トレーニングチームメンバーのマネジメント ◾️ CSQC お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック フィードバック後のオペレーション管理者への連携 チームメンバーのマネジメント　 　 などの業務を行なっていただきます。 給与 年収 4,000,000 円 - 7,000,000円 前職の年収考慮します 半年に1回の給与改定あり 勤務時間 10:00〜19:00（休憩1時間） 休日休暇 週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇 加入保険 ：健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 応募資格 必須要件 以下すべてに当てはまる方 事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 10名以上のチームマネジメントのご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 リモートワークについて フルリモート可