[契約社員]コールセンター/テレオペ 旅行関連のカスタマーサポートヘルプデスク

トラベルオペレーションのカスタマーサポートのスタッフを募集中です！ 「旅程を変更したい」「予約のやり方が分からない」「予約した内容の一部を変更したい」といったお客様からのお問い合わ せに電話とメールを活用して、航空会社、ホテル、パートナー、お客様とコミュニケーションを取り、旅行 に関する問題の解決をお願いします。 このお仕事ではクライアントの設けたプロセスおよびガイドラインに沿いながら、ホテ ル・航空券・レンタカー等に関する幅広い知識について研修を通して学んでいただき、お客様対応へ入っていただきます! お問い合わせいただくお客様はほとんどが日本人のため、基本的には日本語での対応となります。ただし、ご予約内容に含ま れるホテルや航空会社が海外の場合、英語でのやり取りが必要になることがあります。 海外のホテルや航空会社へは、こちらから電話をかけるケースのみとなるため、事前に話す内容を整理した上で落ち着いて対 応することが可能です。なお、対応内容のメモ記録やマニュアルはすべて英語で記載されています。 お一人あたり 1 日 1 件程度の問い合わせ対応となっており、比較的余裕のある環境で す。そのため、空き時間を活用してマニュアルを読み込むなど、じっくりと業務に慣れていくことができます。 【お問い合わせについて】 ・アプリの不具合や予約時のトラブルなどに関するお問い合わせ対応 ・多様な予約のサービス: 旅行商品、複数のチケット、手数料など、さまざまなタイプの予約を扱います ・製品の取り扱い: Cancel for Any Reason や Price Freeze など、クライアントが提供するサービスの提供 福利厚生詳細 【福利厚生】 社会保険完備 (健康保険・雇用保険・労災保険・厚生年金) 健康診断(半日有休付与) ランチ支給 【その他】 服装・髪型髪色・ネイル自由 書類選考通過後にタイピングテスト、適正テスト、英単語テストがあります。 面接は Microsoft Teams のオンライン面接となります。面接時の使用言語は基本的に日本語となります。2割程度英語での質疑応答チェックを行います。